Специалист по работе с отзывами и репутацией

Обязанности:

Уважаемые кандидаты, пожалуйста, внимательно читайте вакансию. Функционал не имеет отношения к тестированию продукта.

• Управление репутацией клиники вместе с агентством.
• Ежедневный мониторинг основных каналов поступления отзывов.
• Работа с обращениями (пациентов, их законных представителей, представителей юридических лиц и страховых компаний) – участие в проведение служебных расследований, организации врачебных комиссий, формировании позиции, согласовании письменных ответов.
• Личное общение с пациентами для оперативного урегулирования поступающих вопросов.
• Фиксация выявленных проблем, определение рисков, систематизация проблем, аналитика.
• Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий по результатам проведенного анализа.
• Участие в мероприятиях по улучшению работы отдела контроля качества, внесению изменений и дополнений в Регламент по работе с обращениями.
• Взаимодействие с юридической службой в части претензионных обращений, досудебных урегулирований, судебных споров.
• Предоставление отчетности о работе с обращениями по установленной форме.

Требования:

• Опыт работы с негативными отзывами, эффективное решение конфликтных ситуаций.
• Опыт управления репутацией в интернет-среде.
• Знание действующего законодательства РФ в части ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», Закона РФ «О защите прав потребителей».

Условия:

• Полная занятость в офисе.
• График работы 5/2.
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.
• Возможность приобретения лекарственных препаратов по льготным ценам.