-
- Руководитель смены операторов (контакт-центр)
Руководитель смены операторов (контакт-центр)
Обязанности:
- Функция супервайзинга в отношении контакт-центра, операторов принимающих входящие обращения от пациентов (КЦ).
- Определение совместно с руководством критериев качества звонков, контроль качества звонков сотрудников КЦ, прослушивание норматива звонков с целью выявления ошибок.
- Координация работы при возникновении нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
- Контроль соблюдения графика работы, организация взаимозаменяемости работников.
- Постоянная групповая и индивидуальная работа с сотрудниками КЦ с целью устранения ошибок, персональное наставничество.
- Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, лаборатории, врачей, работы с возражениями, обучение и адаптация новых сотрудников.
- Ввод в должность, адаптация и сопровождение.
Требования:
- Опыт работы в многопрофильном медицинском центре обязателен!
- Высшее образование.
- Знание медицинской тематики, грамотная речь, компетентность, успешный опыт управления контакт-центром продаж, а также свой личный опыт в продажах, как рядового сотрудника.
Условия:
- График 2/2 с 9.00 до 21.00.
- Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
- Хорошие условия труда в современном бизнес-центре.
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.
- Возможность приобретения лекарственных препаратов на льготных условиях.
- м. Алексеевская, ул. Маломосковская (15 мин. пешком), ст. Маленковская Ярославского направления рядом.
Резюме направлять по адресу: hr-director@onclinic.ru
Лицензии и сертификаты
Медицинская деятельность лицензирована и соответствует стандартам Минздрава
Открыть карту с клиниками